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  • 分类:服务与支持
  • 发布时间:2021-12-24 15:19:27
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1. 服务体系

9455澳门新葡萄娱乐场网站作为国内的安全IT产品提供商之一,秉持着“澳门新葡萄娱乐场用心,满意一百”的服务理念,旨在为客户提供及时、高效、专业的服务。公司建有完善且专业的服务体系,下设技术支持中心、备件管理中心、运营管理中心、呼叫中心、服务渠道管理中心、大客户支持中心等部门,支持澳门新葡萄娱乐场的客户服务工作。

澳门新葡萄娱乐场以不断优化的业务流程,实现了从快速响应到主动服务的创新服务模式,为客户提供一站式、工厂化、不间断专线、服务等级认证和立体式的备件体系等服务,具体为:

 

1.1 一站式服务

汇聚生态链厂商服务,提供集成式问题响应。澳门新葡萄娱乐场与软硬件合作伙伴及专业的整机维修服务商形成紧密战略联盟,先后在北京、吉林、安徽、河北、河南、福建、广东、青海、甘肃、内蒙古等地建立了分公司,建立了覆盖全国各个县区市的售后服务网络,旨在维护澳门新葡萄娱乐场、合作伙伴和客户的共同利益,建立厂商和渠道商合作共赢的产业基础,从而更好的服务信创行业。

 

1.2 工厂化服务

推行原厂服务工程标准,保障产品全生命周期的质量。公司严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”),七日内免费包退货,八至十五日免费包换货或维修。同时,我司遵循行业通行保修策略,制定切合实际的三年保修条款。根据规定第三条指出的微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。详情请见保修政策内容。

 

1.3 不间断专线服务

7*10小时400服务专线(400-623-1107),为客户提供技术支撑和质量保障。专线服务不仅为客户提供专业细致的产品介绍,也为公司改进产品或服务质量提供可靠的依据。从根本上提高客户满意度,给予客户更好的产品体验感。

 

1.4 服务等级认证

澳门新葡萄娱乐场每年进行一次售后服务工程师认证培训,以保障售后服务工程师的技术水平。

售后技术团队人员本科占比60%以上,研究生占比20%以上,旨在打造高素质,高效率的服务团队,致力于为客户提供全方位的服务。

 

1.5 立体式的备件体系

澳门新葡萄娱乐场公司在国内建立了立体式的备件体系,以各地客户服务中心及服务站为基石,公司在山西太原、安徽合肥建立南北两大备件总库,由山西、安徽负责供应全国范围内备件需求,与国内知名物流厂商合作,可在24小时内到达省会城市。同时在北京、河北、福建、广东、甘肃、上海等澳门新葡萄娱乐场重要市场建设二级备件分库,并在部分省内各地市建立三级备件库,目标辐射全国重要省市,从而保障客户服务的高效性。

在备件库管理方面,澳门新葡萄娱乐场公司实行专库位保管、专人员管理、专标识识别、专包装耗材的管理机制,以现代化电商式物流保障和先进的仓储配送信息系统来实现备件库的管理与备件的流转,采用正、逆双向物流最大程度地提高备件的流转速度,给客户提供更便捷的备件支持,从而更好地服务客户。

具备2小时备件更换服务能力的覆盖行政区域范围如下:
序号 服务覆盖行政区域范围 备件库名称 地址
1 广东省 深圳办事处 深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道6号深圳湾科技生态园9A30层3009A号房
2 广东省 广州办事处 广州市天河区珠江东路12号3001房之自编03单元
3 浙江省 杭州办事处 浙江省杭州市拱墅区朝晖街道朝晖路203号2108室-2
4 河南省 郑州服务点 河南省郑州市康平路89号鑫苑鑫城3号楼1003室
5 山西省 总公司-9455澳门新葡萄娱乐场网站 山西综改示范区太原唐槐园区横河西二巷5号澳门新葡萄娱乐场信创产业基地6号楼3层301-310
6 北京市 北京办事处 北京市东城区和平里东街11号航星科技园创新楼A5座2层
7 上海市 上海办事处 上海市杨浦区大连路588-688号宝地广场B座2层
8 重庆市 重庆办事处 重庆市渝北区青枫北路10号3幢双子座A座1307
9 天津市 天津服务点 天津市红桥区北开花园5-1202
10 福建省 福州办事处 福州市鼓楼区五四路158号环球广场A区713
11 四川省 成都办事处 成都市武侯区玉林北街4号3栋1单元2层3号
12 安徽省 合肥办事处 安徽省合肥市高新区华佗巷英唐工业园二期标准化厂房10#、11#两栋
13 河北省 石家庄办事处 桥东区中山东路39号勒泰中心01单元1102室
14 青海省 西宁服务点 青海省西宁市青海生物科技产业园区经四路22号一期2号楼204室
15 甘肃省 兰州服务点 兰州市城关区嘉峪关南路316号佳裕小区3号院二单元503号
16 江苏省 南京办事处 南京市建邺区江东中路333号901室部分及902室
17 山东省 济南办事处 济南市历下区奥体西路中国铁建国际城B座1004室
18 湖南省 长沙服务点 长沙市雨花区湘府东_路二段308号华盛世纪新城26栋1204房
19 江西省 南昌服务点 南昌市高新区高新二路18号综合楼407室
20 海南省 海口办事处 海南省海口市国兴大道15A号全球贸易之窗第11层1105号房
21 内蒙古自治区 内蒙古园区 内蒙古和林格尔新区智能制造产业园A10号楼

2. 服务网络

澳门新葡萄娱乐场在山西总公司设立客户服务中心,并在全国多个地市设立服务站点,覆盖全国主要省市,与行业内资深的物流公司战略合作,形成了国内庞大的物流网络。

全国服务热线:400-623-1107

 

3. 保修政策

澳门新葡萄娱乐场严格按《国家三包规定》的标准执行。在产品保修期结束后,澳门新葡萄娱乐场公司可以根据客户的不同需求,提供延长产品保修期的服务,从而给客户提供保修期外的服务。

3.1《计算机保修服务条款》(详见附件1

3.2《服务器保修服务条款》(详见附件2

 

4. 故障报修

澳门新葡萄娱乐场拥有的直属售前运营及售后维护服务体系,在山西总公司设立客户服务中心,对所有客户提供7×10小时咨询维修报修等专业服务支持。

售后服务专线:400-623-1107

大客户专线:0351-3100361

投诉受理专线:0351-3100310

客户可以通过扫描二维码进入澳门新葡萄娱乐场售后服务小程序进行报修。

客户也可以通过扫描二维码进入售后服务平台,查询知识库,匹配相关问题,获取解决方案。

服务邮箱:bxshfw@100trust.cn

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